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Distributeurs automatiques : pour une innovation réussie

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L’ère des distributeurs automatiques rayés ou cassés est révolue. Les distributeurs sont aujourd’hui plus connectés, intelligents et centrés sur l’utilisateur que jamais. L’expérience utilisateur est centrale, et permet de susciter l’engagement des clients ainsi que d’améliorer leur expérience d’achat. Witekio travaille depuis plusieurs années aux côtés de fabricants de distributeurs automatiques. Malgré ces avancées, nous avons conscience qu’il reste des problèmes que des logiciels embarqués adéquats peuvent permettre de résoudre.

 

Les fabricants de distributeurs automatiques rencontrent aujourd’hui quatre besoins principaux :

  • Optimiser les coûts. Les distributeurs automatiques sont des appareils onéreux, et les logiciels embarqués peuvent représenter un investissement important. Il est essentiel d’optimiser ces coûts pour garantir un retour sur investissement afin d’assurer la rentabilité et la viabilité de l’entreprise dans ce marché concurrentiel.
  • Permettre les mises à jour logicielles à distance des distributeurs automatiques. Tous les logiciels ont besoin d’être mis à jour ponctuellement. La répartition géographique habituelle des distributeurs automatiques implique de pouvoir procéder à ces mises à jour à distance et Over The Air (OTA) pour gagner en efficacité et limiter les dépenses d’exploitation.
  • Se conformer aux normes de l’industrie et à la réglementation locale. Les distributeurs automatiques s’inscrivent dans un écosystème, et doivent se conformer aux normes locales et nationales, mais aussi à celles de l’industrie.
  • Fournir une expérience utilisateur adaptée aux différentes audiences. Les distributeurs automatiques doivent offrir une interaction fluide aux clients d’âges et de milieux différents, et leur permettre d’utiliser différents modes de paiement. Les clients souhaitent aussi de plus en plus passer par des options sans contact comme les commandes vocales, les gestes ou les applications mobiles.

Les défis logiciels

  • Des coûts matériels et logiciels élevés
  • Besoin de configurer, gérer, mettre à jour les distributeurs et d’assurer leur maintenance à distance
  • Besoin de se conformer aux normes de l’industrie et de procéder aux mises à jour OTA lorsque des changements surviennent
  • Intégration de plusieurs modes de paiement par distributeur
  • Besoin de fournir une expérience utilisateur cohérente pour les clients et les techniciens

 La solution Witekio

  • Plateformisation de l’architecture des logiciels embarqués
  • Options de connectivité au cloud, ou entre les distributeurs
  • Expertise en matière de mise en conformité avec les protocoles et normes de l’industrie (EXE, MDV, EVA-DTS, etc.)
  • Possibilité d’intégrer plusieurs modes de paiement (paiement dématérialisé, carte de crédit, monnayeur) sur un même distributeur
  • Approche de développement centrée sur l’utilisateur

Les logiciels sont essentiels pour faire face aux défis de l’industrie des distributeurs automatiques

Si les clients voient essentiellement l’aspect matériel des distributeurs, c’est l’expérience logicielle qui permet de les fidéliser. Les clients sont de plus en plus à la recherche d’expériences d’achat intuitives, d’interfaces utilisateur conviviales et d’un affichage graphique au moins équivalant à celui de leur smartphone. Les logiciels sont essentiels pour fournir une expérience cohérente et positive aux clients des distributeurs automatiques.

Les logiciels permettent aussi aux fabricants de mettre en œuvre les optimisations métier nécessaires pour réduire les coûts tout en augmentant leurs marges. La collecte et la surveillance de données IoT (Internet des objets) ainsi que la création de rapports sur celles-ci facilitent la maintenance et le réassortiment des distributeurs. Les mises à jour logicielles à distance permettent aux techniciens de gagner du temps. Les distributeurs de marque intelligents et adaptés aux clients permettent au fabricant de bénéficier d’une meilleure reconnaissance sur le marché, apportant valeur ajoutée pour les utilisateurs et fidélisation à long terme des clients.

Quatre outils permettant à Witekio d’apporter de la valeur ajoutée aux fabricants de distributeurs automatiques

1/ Une plateforme logicielle dédiée aux distributeurs automatiques permettant d’optimiser les coûts tout en accélérant le retour sur investissement

Les logiciels des distributeurs automatiques qui peuvent être utilisés sur un grand nombre d’appareils permettent aux fabricants de réduire les coûts à plusieurs égards.

La création d’une plateforme logicielle commune permet d’abord de faciliter et d’accélérer les mises à jour. Effectuées en simultané sur tous les distributeurs du fabricant, leur développement et codage sont aussi accélérés. Cela facilite également la tâche des techniciens chargés de la maintenance des distributeurs, en leur permettant de mieux comprendre les logiciels avec lesquels ils interagissent au quotidien. Les coûts et délais de maintenance s’en trouvent ainsi réduits. Cette plateforme commune permet enfin de fournir une expérience utilisateur cohérente, y compris en cas de changements apportés aux éléments matériels, comme la taille des écrans, ou aux options d’interface.

Les ingénieurs Witekio sont spécialisés dans l’offre de plateformes logicielles aux fabricants de distributeurs automatiques. Ils peuvent aider les fabricants à identifier les éléments génériques et ceux qui ne le sont pas, à garantir qu’une même plateforme logicielle peut s’adapter à des distributeurs présentant des spécifications variées, ainsi qu’à optimiser les dépenses matérielles et logicielles pour accélérer le retour sur investissement.

2/ Des distributeurs connectés pouvant être surveillés et bénéficier de mises à jour à distance et OTA

Au vu de la répartition des distributeurs et des points de vente, il semble logique d’opter pour des appareils connectés dans cette industrie. La connectivité ouvre aussi de nombreuses possibilités en matière de configuration et de surveillance à distance des distributeurs, ainsi que de mises à jour de leurs micrologiciels ou de leur interface utilisateur graphique (IUG).

Fort de sa grande expérience, Witekio offre de nombreuses options de connectivité adaptées à l’industrie des distributeurs automatiques. Parmi les plus courantes, on retrouve les réseaux Wi-Fi ou de téléphonie mobile, ainsi que les différents protocoles de connexion et de sécurité liés à chacune de ces options. Les ingénieurs Witekio peuvent développer des réseaux disposant soit d’une connectivité entre les distributeurs, soit d’une connexion directe au cloud. Les options de surveillance et de mise à jour à distance aident à réduire les coûts en améliorant la productivité des techniciens chargés des distributeurs, mais aussi en limitant les besoins d’interventions de maintenance en amont.

La surveillance à distance en temps réel des distributeurs automatiques permet d’optimiser la maintenance, le réassortiment et l’entretien des appareils. Effectuer les mises à jour à distance et OTA de micrologiciels et d’IUG offre aussi un gain de temps et d’argent pour les fabricants, tout en améliorant la qualité des services pour les utilisateurs finaux. Cela permet dans le même temps de renforcer l’attractivité pour ces utilisateurs, via des mises à jour locales et temporaires de l’interface utilisateur permettant l’application d’affichages saisonniers.

3/ Une conformité aux normes de l’industrie, à ses bonnes pratiques et à la réglementation en vigueur

Dans le secteur des distributeurs automatiques, il existe de nombreuses normes et bonnes pratiques auxquelles se conformer, ainsi que beaucoup de consignes et réglementations locales, régionales et nationales à respecter. Les ingénieurs Witekio s’appuient sur leur expérience de l’industrie pour concevoir des logiciels embarqués répondant à ces normes, voire les dépassant, et pouvant être mis à jour facilement lorsque ces réglementations ou bonnes pratiques évoluent.

Parmi les protocoles de développement standards de l’industrie que Witekio a déjà appris et adoptés, on retrouve les protocoles MDB et EXE, ainsi que des normes concernant les données telles que EVA-DTS. Les ingénieurs et développeurs sont aussi conscients des données statistiques courantes dont ont besoin les opérateurs de distributeurs automatiques pour gérer leur activité. De plus, ils sont spécialisés dans le développement de logiciels permettant une collecte et un affichage optimaux des données.

Witekio a aussi conscience que les réglementations locales (modes de paiement disponibles, affichage des informations nutritionnelles, normes concernant la propreté et l’hygiène de l’appareil, par exemple) constituent d’importants indicateurs clés de performance pour les opérateurs de distributeurs. Les plateformes logicielles développées par Witekio sont conçues pour collecter, afficher ces données et créer des rapports sur celles-ci, que ce soit pour les clients ou les opérateurs, afin de garantir que les distributeurs automatiques d’un fabricant répondent en permanence aux exigences réglementaires voire les dépassent.

4/ Une vision centrée sur l’utilisateur bénéficiant aussi bien aux clients qu’aux techniciens

Les deux groupes de personnes interagissant localement le plus souvent avec les distributeurs automatiques sont les clients et les techniciens, qui doivent pouvoir bénéficier d’une interface utilisateur rendant cette interaction rapide, simple et agréable.

Witekio bénéficie d’une grande expertise et de compétences en matière de conception d’interfaces utilisateur capables de satisfaire les clients tout en facilitant la tâche des techniciens. Les ingénieurs Witekio utilisent des procédés de développement centrés sur l’utilisateur qui garantissent des interactions positives avec les distributeurs automatiques, que l’utilisateur procède à l’achat d’un produit, au réassortiment de la marchandise ou à la maintenance de l’appareil. Pour les clients, cela passe par exemple par la diversité des modes de paiement disponibles (selon l’appareil). Les techniciens peuvent quant à eux recevoir des alertes. En cas de panne d’un point de défaillance spécifique, un appel de maintenance non planifiée peut aussi être lancé.

Au vu de la variété des utilisateurs et cas d’utilisation des distributeurs automatiques, il est souvent préférable d’opter pour plusieurs expériences utilisateur différentes. Pour répondre à cela, Witekio adopte une approche agile et une vision globale du système : tous les utilisateurs des distributeurs bénéficient alors d’une expérience efficace, ainsi que des innovations faisant la renommée de Witekio.

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