Head of Software and Image Development
Was hält eine Zusammenarbeit wirklich über die Zeit am Leben? Das war die Frage, die wir unserem Kunden Trixell stellen wollten, einem Unternehmen, das uns seit mehr als 15 Jahren sein Vertrauen schenkt. Denn jenseits des Vertrags, der uns verbindet: Wie wird aus einer Auftraggeber-Dienstleister-Beziehung eine Partnerschaft, in der jedes Team zur verlängerten Werkbank des anderen wird?
Wir haben Claude Pettinato, Leiter der Abteilung Software- und Bildentwicklung, sowie Julien Braque, Director of Professional Services bei Witekio, zu einem gemeinsamen Gespräch eingeladen, über das, was diese Partnerschaft möglich und dauerhaft gemacht hat.
Auch wenn die Geschichte von Witekio und Trixell vor über 15 Jahren begann, war es 2019, als Trixell beschloss, die Partnerschaft zu formalisieren. Diese Entscheidung markierte einen echten strategischen Wendepunkt für die technischen Teams von Trixell. „Wir haben unsere Herangehensweise von Grund auf verändert“, fasst Claude Pettinato zusammen.
Einen externen Partner einzubinden ist eine strategische Entscheidung, die die gesamte Teamorganisation in Frage stellt: Welche Rolle übernimmt dieser Partner? Wie sichert man die interne Handlungshoheit? Wie stellt man sicher, dass die eigenen Teams in der Lage bleiben, zu verstehen, zu hinterfragen und bei Bedarf wieder das Steuer zu übernehmen?
Für Trixell gilt eine Grundregel: eine gemeinsame Wissensbasis und ein geteiltes Fundament an Expertise aufzubauen, um stets in der Lage zu sein, den externen Partner zu challengen.
„Wir müssen verstehen, was wir tun. Nicht um Experten an Stelle von Witekio zu sein, sondern um genügend Einblick zu haben, um nachzufragen und einzuhaken.“ — Claude Pettinato, Trixell
Bei Witekio ist die Eigenständigkeit des Kunden kein Lippenbekenntnis. Sie spiegelt sich in konkreten Alltagspraktiken wider:
Wie Julien Braque es formuliert: „Der Gedanke dahinter ist: Wenn Trixell morgen anders arbeiten möchte, haben sie alles parat. Das ist keine vertriebliche Haltung, das ist Überzeugung.“
Diese konsequente Dokumentations, und Wissenstransferarbeit hat einen doppelten positiven Effekt: Sie sichert die Unabhängigkeit des Kunden und fördert zugleich den Kompetenzaufbau in den Teams.
Eine Ausschreibung bewertet, was ein Dienstleister heute kann. Die Wahl des richtigen Partners bewertet, was er morgen leisten wird. Diese Unterscheidung hat Trixell bei der Entscheidung für Witekio geleitet, und prägt die Zusammenarbeit bis heute.
„Wir hatten von Anfang an mehr im Blick als nur Linux. Die Komplementarität und Bandbreite der Expertise von Witekio hat uns überzeugt“, erinnert sich Claude Pettinato. Der weitere Verlauf hat ihm recht gegeben. Zu der anfänglich gesuchten Linux-Expertise kamen Wartungsaufgaben, CVE-Schwachstellenerkennung sowie Tests und Qualifizierung von Hardware-Modulen hinzu. Der Umfang ist gewachsen, weil das Vertrauen bereits vorhanden war.
Diese Vorwärtsbewegung veranschaulichen Claude und Julien anhand eines jüngsten Ereignisses, das die Entwicklung der Beziehung treffend beschreibt: ein in diesem Jahr bei Trixell organisierter Workshop, außerhalb jedes Projektkontexts, über Trends in der Embedded-Technologie. Für Julien Braque sagt dieser Moment etwas Wesentliches aus: „Es war ein weiterer Schritt nach vorne. Wir befinden uns im Übergang zu etwas Größerem, Offenerem.“
Wenn zwei Teams beginnen, gemeinsam über die Projekte hinaus zu bauen, die sie ursprünglich zusammengeführt haben, ist das ein Zeichen dafür, dass die Beziehung eine neue Dimension erreicht hat – und eine Einladung, noch weiter zu gehen.
In jeder professionellen Beziehung ist Dauerhaftigkeit keine Selbstverständlichkeit. Sie will erarbeitet werden. Was Trixell und Witekio aufgebaut haben, stützt sich auf drei Pfeiler, die sich gegenseitig nähren.
Trixells Ansprüche sind real, und die Teams von Witekio sprechen offen darüber. Im Gegenteil: Sie haben diese Ansprüche als Standard verinnerlicht und setzen etwa darauf:
Diese Gründlichkeit wirkt weit über das Projekt hinaus. Tools, die entwickelt wurden, um Trixells Anforderungen gerecht zu werden, wie der ursprünglich für dieses Projekt konzipierte Schwachstellenscanner, kommen heute bei anderen Witekio-Projekten zum Einsatz. „Wir haben eine Continuous-Integration-Pipeline, die nachts läuft und Berichte erzeugt, die wir morgens analysieren, um CVEs zu erkennen, damit wir Trixell so schnell wie möglich informieren und eine optimale Lösung vorschlagen können“, erklärt Julien Braque.
So wird der hohe Anspruch eines Kunden zum Beschleuniger für eine ganze Organisation. „Das ist ein Projekt, das wir intern häufig als Beispiel nennen für das, was wir auf unserem besten Niveau leisten, wenn wir alle Kästchen der Best Practices abhaken“, fügt Julien hinzu.
Kaum eine Partnerschaft verläuft ganz ohne Reibung. Bei Trixell und Witekio hat sich eine Regel ganz natürlich durchgesetzt: Nichts wird angestaut, Dinge werden direkt angesprochen.
„Mit Julien haben wir uns immer dann gemeldet, wenn es ein Problem gab. In solchen Fällen war es ein Anruf, entweder von ihm zu mir oder von mir zu ihm. Bisher haben wir immer eine Lösung gefunden.“ — Claude Pettinato, Trixell
Julien Braque teilt diese Überzeugung: „Wie man mit Problemen umgeht, zeigt die wahre Natur einer Partnerschaft.“
In der Praxis äußert sich das durch:
„Wenn es wirklich hakt, können wir uns innerhalb weniger Stunden sehen“, erinnert Julien Braque. Einfache Praktiken, aber solche, die auf Dauer den entscheidenden Unterschied machen.
Fünfzehn Jahre Zusammenarbeit bedeuten auch eine Folge von Bilanzen, Anpassungen und Neujustierungen. Bei Witekio nimmt die kontinuierliche Verbesserung die Form konkreter Rituale an. Julien Braque beschreibt es so: „Wir haben regelmäßige Retrospektiven durchgeführt, Blockaden identifiziert, Bereiche, in denen wir nicht optimal waren, kleine Kommunikationslücken in die eine oder andere Richtung. Wir haben Maßnahmen definiert, sie verfolgt und über die Zeit dokumentiert. Und die Dinge haben sich ständig verbessert.“
Diese Anpassungen betreffen auch die Teamorganisation. „Wenn das Budget nur für eine Person reicht, ist es oft sinnvoller, zwei Personen auf Halbzeit einzusetzen. So sind immer zwei Ingenieure im Bild, die miteinander reden und sich gegenseitig herausfordern können“, erklärt Julien Braque. Eine einfache Logik, aus der Feldpraxis gewachsen, und heute ein Standard auf dem Projekt.
Auf Trixell-Seite äußert sich dieser Anspruch an Verbesserung in dem ständigen Willen, das Beste aus jedem Prozess und jeder Komponente herauszuholen, den Dingen auf den Grund zu gehen, auch wenn die Antworten schwer zu finden sind. Eine Haltung, die natürlich dazu antreibt, auf beiden Seiten über sich hinauszuwachsen.
Was hat diese Partnerschaft den beteiligten Teams wirklich gebracht?
Bei Witekio werden Mitarbeitende, die an Trixell-Projekten arbeiten, in einem Maß an Präzision geschult, das nur wenige Umgebungen einfordern. „Alle, die auf dem Projekt eingesetzt waren, werden in der Dokumentationsdisziplin und der zu verinnerlichenden Sorgfalt ausgebildet. Und ich habe es selbst gesehen: Diese Strenge übertragen sie dann auf andere Projekte“, bezeugt Julien Braque. Ein Senior-Profil, das zweieinhalb Jahre lang auf demselben Projekt verbleibt, genährt von der Dichte und Vielfalt der behandelten Themen, für Julien ist das eines der deutlichsten Zeichen für das Besondere dieser Zusammenarbeit.
Auf Trixell-Seite ist die Wirkung auch eine menschliche. Sich auf ein verlassliches externes Team stützen zu können, nimmt Druck von den internen Ressourcen und erlaubt es ihnen, sich auf ihren eigentlichen Mehrwert zu konzentrieren. „Es hat ihm ermöglicht, sich auf Menschen zu stützen, denen er vertraut“, sagt Claude Pettinato schlicht, wenn er von seinem internen Team spricht.
Dieses Gespräch erinnert uns daran, dass eine dauerhaft erfolgreiche Partnerschaft kein Zufallsprodukt ist. Sie ist das Ergebnis einer bewussten und wiederkehrenden Entscheidung: offen zu kommunizieren, sich gegenseitig herauszufordern, Schwierigkeiten als Chance zur Verbesserung zu begreifen. Kurz: gemeinsam voranzugehen.
